Управление рисками как способ спокойствия

Большинство людей воспринимают управление рисками как формальную процедуру.

Таблицы.

Реестры рисков.

Вероятности.

Оценки влияния.

Отчёты для руководства.

Из-за этого сама тема часто кажется скучной и далёкой от реальной работы.

Однако опытные руководители знают одну важную вещь.

Настоящая ценность управления рисками заключается вовсе не в документах.

Она заключается в предсказуемости.

В способности заранее замечать потенциальные проблемы и снижать вероятность неприятных сюрпризов.

По сути, управление рисками — это один из самых недооценённых инструментов снижения стресса в работе.

Потому что большинство тревог возникает не из-за самих проблем.

Они возникают из-за неожиданности.

Чем лучше организация умеет работать с рисками, тем меньше ей приходится жить в режиме постоянного реагирования.

Почему нас пугает неопределённость

Представьте две ситуации.

В первой вы знаете, что через месяц может возникнуть сложность с поставками.

Во второй та же проблема возникает внезапно завтра утром.

Объективно последствия могут быть одинаковыми.

Но восприниматься эти ситуации будут совершенно по-разному.

В первом случае есть время подготовиться.

Продумать альтернативы.

Распределить ресурсы.

Во втором случае приходится действовать в условиях дефицита времени и информации.

Именно поэтому зрелое управление строится не только вокруг достижения целей.

Оно строится вокруг понимания того, что может помешать их достижению.

Что такое риск на самом деле

Многие считают риском исключительно негативные события.

Например:

• срыв сроков;
• потерю клиента;
• ошибки сотрудников;
• рост затрат;
• технические сбои.

Но риск — это гораздо более широкое понятие.

По сути, риск — это любое событие, которое может повлиять на результат.

Причём влияние может быть как отрицательным, так и положительным.

Например:

• появление нового рынка;
• изменение законодательства;
• развитие технологий;
• появление сильного партнёра.

Поэтому управление рисками — это не про поиск проблем.

Это про понимание факторов неопределённости.

Почему большинство проблем не являются неожиданными

После серьёзного сбоя в проекте или бизнес-процессе часто можно услышать фразу:

«Этого никто не мог предвидеть.»

На практике подобное происходит значительно реже, чем кажется.

Очень часто признаки будущих проблем появляются задолго до самого кризиса.

Например:

• регулярно сдвигаются сроки;
• увеличивается количество ошибок;
• сотрудники жалуются на перегрузку;
• ухудшается качество коммуникации;
• снижается вовлечённость команды.

Проблема заключается не в отсутствии сигналов.

Проблема заключается в том, что на них не обращают внимания.

Большинство кризисов начинаются не внезапно. Они постепенно формируются внутри системы.

Риски становятся управляемыми, когда становятся видимыми

Одна из причин тревожности в проектах заключается в том, что потенциальные угрозы существуют только в голове отдельных людей.

Кто-то переживает за сроки.

Кто-то видит проблемы с ресурсами.

Кто-то замечает признаки недовольства клиента.

Но пока информация не становится общей, организация не может с ней работать.

Поэтому один из первых шагов в управлении рисками — сделать их видимыми.

Для этого полезно регулярно задавать вопросы:

• Что может помешать достижению цели?
• Где находятся самые слабые места?
• От чего мы зависим сильнее всего?
• Какие предположения могут оказаться ошибочными?

Удивительно, насколько часто подобный разговор помогает обнаружить риски ещё до их реализации.

Спокойствие появляется благодаря подготовке

Многие люди считают, что уверенность появляется тогда, когда рисков нет.

На практике это почти невозможно.

Любой проект.

Любой бизнес.

Любая команда работают в условиях неопределённости.

Поэтому зрелый подход заключается не в попытке исключить все риски.

Он заключается в готовности к ним.

Например:

Если существует риск ухода ключевого сотрудника, можно заранее подготовить замену.

Если есть вероятность срыва поставок, можно определить альтернативных поставщиков.

Если существует риск перегрузки команды, можно пересмотреть приоритеты.

Когда существует план действий, уровень тревожности заметно снижается.

Потому что неизвестность превращается в управляемую ситуацию.

Работа с рисками помогает принимать лучшие решения

Часто руководители концентрируются исключительно на выгодах решения.

Что мы получим?

Какие преимущества появятся?

Какие показатели улучшатся?

Но сильное решение всегда включает вторую часть анализа.

Что может пойти не так?

Какие ограничения существуют?

Какие последствия возникнут через несколько месяцев?

Какие дополнительные ресурсы потребуются?

Подобный подход не делает руководителя пессимистом.

Он делает его более подготовленным.

Управление рисками — это не поиск причин отказаться от решения. Это способ сделать решение более устойчивым.

Риски помогают увидеть систему

Одна из интересных особенностей анализа рисков заключается в том, что он заставляет смотреть на организацию как на систему.

Очень быстро становятся заметны:

• зависимости между подразделениями;
• узкие места процессов;
• перегруженные участки работы;
• критически важные ресурсы;
• слабые точки взаимодействия.

Поэтому работа с рисками часто помогает не только предотвращать проблемы.

Она помогает лучше понимать устройство всей системы.

А это уже напрямую влияет на качество управления.

Самое опасное — уверенность, что рисков нет

Опыт показывает, что наиболее уязвимыми становятся не те организации, которые сталкиваются с рисками.

Уязвимыми становятся те, кто перестаёт о них думать.

Когда всё идёт хорошо, появляется ощущение стабильности.

Кажется, что процессы работают идеально.

Команда справляется.

Проекты реализуются.

Но именно в этот момент возникает опасность потерять внимательность.

Поэтому зрелые руководители рассматривают управление рисками не как разовое мероприятие.

Они делают его частью регулярной работы.

Спокойствие рождается из предсказуемости

Большинство управленческих проблем невозможно полностью исключить.

Будут возникать изменения.

Появятся новые вызовы.

Случатся неожиданные события.

Это нормальная часть любой деятельности.

Однако между хаосом и спокойствием существует важная разница.

Она заключается в готовности.

Организация, которая регулярно анализирует риски, замечает сигналы заранее и продумывает варианты действий, чувствует себя значительно увереннее.

Потому что даже в сложной ситуации она понимает, что делать дальше.

Управление рисками — это не про страх перед будущим. Это про уверенность в том, что вы готовы встретить будущее во всеоружии.

Именно поэтому зрелые руководители рассматривают работу с рисками не как формальность, а как один из ключевых инструментов устойчивого управления.

Данный материал носит исключительно ознакомительный и дискуссионный характер и отражает личное мнение автора.